支持
所有 FrameFlow 产品共用一个邮箱。这一页讲清楚该怎么写，能省掉一次来回。
适用范围 本文档适用于 FrameFlow Tech 发布的全部应用、网站与服务，除非某个产品在自己的页面上另有说明。
怎么找到我们
写信到 [email protected]。所有 FrameFlow 产品都走这一个地址：报 bug、提问、退款协助、媒体联络、隐私请求，都进同一个收件箱。
我们人不多，都在同一个时区，所以不会秒回。一般两个工作日内答复。
报告问题
大多数 bug 一旦能复现就修得很快，不能复现就会一直卡着。如果你能一并提供下面这些，通常拿到的是修复，而不是一句追问：
- 哪个应用，以及版本号，在应用的设置页里能看到。
- 你的设备和系统版本，比如 iPhone 16 Pro、iOS 26.1。
- 你做了什么，发生了什么，你原本以为会发生什么。
- 每次都出现，还是偶尔出现。
- 如果问题是看得见的，附一张截图或一段录屏。
请不要把私人照片或文件发给我们。修 bug 用不到你的原件，我们也不想持有它们。
购买、订阅与退款
付费功能通过 App Store 销售，交易记录在 Apple 那里，不在我们这里。
- 恢复购买
- 在应用内使用恢复购买，确认登录的是当初购买时用的那个 Apple 账户。如果还是没恢复，写信给我们。
- 取消订阅
- 在 Apple 账户设置的订阅里管理。取消只停止下一次续期，已付费的周期照常保留。
- 退款
- 到 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请。我们无法为 App Store 的购买退款。如果问题出在我们这边，也请告诉我们一声。
你的数据
我们的应用把你的内容留在设备上，删除应用就会清除它保存的东西。你选择同步的数据在你自己的 iCloud 账户里，通过 Apple 的设置删除。
想知道我们持有你哪些个人信息，或者要求更正、删除，写信到上面的地址。我们会在 30 天内答复。隐私政策里写了我们具体会存哪些东西。
功能建议
尽管发过来，我们每一条都看。应用里相当一部分功能最初就是某个人的一封邮件。我们无法承诺时间表，也会对那些会让应用更难用的想法说不。描述清楚你想解决的问题，比直接给一个方案更有用。